Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Estornos

PRAZO:
O cliente possui um prazo de até 7 dias corridos após a compra para comunicar a sua intenção de troca e/ou devolução da mercadoria.
Caso seja motivo por falha de fabricação, deverá avisar dentro dos 7 dias o ideal ainda é assim que receber.
O contato deverá ser formalizado via e-mail para atendimento@brigid.online

CONDIÇÕES: Trocamos seu produto sem custo, somente nos seguintes motivos e com prazos determinados.

Art. 1º - As trocas ou devoluções acontecerão nas seguintes situações: 

I – Defeito do Produto

II – Numeração, modelo ou cor.

Motivos abaixo, o frete fica por conta do consumidor:

I – Numeração não serviu

II – O produto não atendeu as expectativas

Art. 2º - Nos termos da Política de Reembolso e Devolução da Brigid, as devoluções por desistência da compra serão aceitas: 

I - Se o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido danificado ou utilizado e deverá apresentar as mesmas condições no momento em que foi recebido (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, e todos os acessórios). 

Art. 3º - Nos termos da Política de Reembolso e Devolução da Brigid, as devoluções por defeito no produto serão aceitas: 

I - Se o produto ao ser recebido demonstrar defeito. 

a - Aquele produto que for alegado defeituoso, será analisado pela equipe técnica da Brigid, ao retornar. 

b - Aquele que violar o produto, com a intenção de alegar defeito no produto como fundamento do pedido de sua devolução, sofrerá as sanções cabíveis. 

• 1º - O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar em contato com a Brigid para esclarecer informações sobre o produto, podendo-o requerer a devolução, nos termos supracitados. 
• 2º - Cumprido os termos do §1º desta Política de Reembolso e Devolução, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Atendimento via email onde nossa equipe te encaminhará informações detalhadas do processo.

- Para devolução do produto, é necessário que o contato seja feito em até 7 dias corridos ao contar do dia do recebimento do pedido. A postagem deve ser efetuada dentro deste prazo, para que possamos efetuar a sua devolução. Lembrando que ao chegar a empresa, o produto passa por análise (Prazo para Análise: até 12 dias úteis), sendo aprovado, sua solicitação é encaminhada para o setor de estorno, para que possa ser aprovado e efetuado o estorno pelo mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente (Prazo para Análise e estorno: até 15 dias úteis, onde pagamento via cartão de crédito, podem sofrer alteração no prazo, devido a operadora do cartão).

- O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, em embalagem original. Para o envio, deve ser embalado em papel kraft ou embalagem para ecommerce.

COMO REALIZAR O PROCEDIMENTO DE TROCA:
Escolha o produto desejado em substituição (levando em consideração a disponibilidade em nossa loja) e nos indique esta escolha através dos nossos canais de atendimento (e-mail, telefone ou whatsapp).


A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original ou, se houver diferença, o pagamento deverá ser feito através de transferência ou depósito bancário. 


REGRAS PARA SUBSTITUIÇÃO DE MERCADORIA:

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será enviado de volta ao endereço de origem. Nessas condições, nos reservamos no direito de fazer nova cobrança de frete. 


PRODUTO COM DEFEITO:
Os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item comprado apresentar defeitos em até 7 dias após o recebimento, é necessário que o cliente envie fotos nítidas do defeito para o e-mail atendimento@brigid.online, e após o contato, será enviado as instruções para postagem do produto para análise. A mercadoria deverá ser devolvida em sua caixa/embalagem original. 

Importante ressaltar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade de ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à reclamação. Iremos recusar a troca por defeito nos seguinte casos: 

1) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); 2) Indícios de uso inadequado do produto;
3) Desgaste natural em decorrência do uso; 
4) Lavagem e manutenção inadequada do produto; 
 
IMPORTANTE: O prazo de análise e validação das condições de troca de produtos com defeito poderá ocorrer em até 12 dias úteis após recebimento do mesmo em nosso centro de verificação.

Art. 4º - Caso a solicitação de cancelamento seja intempestiva, ou seja, excedeu o prazo limite, seu pedido não será aceito. 

  

Art. 5º - Restituição do valor pago: 

 
I - Na hipótese de devolução do produto e este venha ser devolvido adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente. 

a - Em qualquer compra feita em nosso site, o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 dias após a compra. Caso o produto já tenha saído de nosso centro logístico, o cliente que não quiser o produto deverá recebe-lo e entrar em contato conosco, iremos fornecer o endereço de postagem. Para devolução o frete fica com por conta do comprador, pois oferecemos frete grátis nas compras do site.



Se o pagamento foi realizado através de depósito, transferência ou PIX, faremos a devolução em até 10 dias úteis, nos dados bancários de titularidade do próprio cliente.


Em todas as opções de cancelamento, só é realizado o procedimento de estorno após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.


IMPORTANTE: Não realizamos depósitos e/ou transferencias bancárias referente aos casos citados acima para contas bancárias de terceiros, diferente da titularidade do cliente.

Art. 6º - Mercadoria Devolvida ao Remetente: 
Caso a mercadoria seja devolvida ao remetente, por motivo de endereço incorreto ou tentativas de entrega sem sucesso, o frete para reenvio ficará por conta do cliente, e deverá ser pago via depósito bancário para a loja.

Portanto, revise seus dados de entrega na hora da compra. Caso precise fazer qualquer modificação nos dados, após o pedido emitido, é necessário entrar em contato com a equipe de SAC, via e-mail ou whatsapp, para que a alteração no pedido seja efetivada.

A alteração no cadastro feita pelo cliente NÃO atualiza o pedido já finalizado, apenas as futuras compras.